Servizi · Servizi sociali
Il software per i servizi sociali del Comune
Dalla domanda online con SPID o CIE alla relazione dell’assistente sociale, fino al contributo erogato e rendicontato: la presa in carico in un ambiente protetto, con dati sensibili cifrati e accessi registrati.
- Area
- ServiziSocial Help
- Per chi
- Servizi Sociali
- Assistenti sociali
- Cittadini
- Terzo settore
- Integrazioni
- SPID e CIE
- PDND
- Protocollo
- Usa della piattaforma
- Anagrafica unica
- Fascicolo digitale
- Protocollo e documenti
- Workflow
- Sicurezza e report
- Norme di riferimento
- L. 328/2000
- DPCM 159/2013
- Reg. UE 2016/679
In breve
La presa in carico, senza fogli sparsi
Nei servizi sociali le informazioni su una famiglia finiscono spesso in posti diversi: la domanda di carta, il foglio di calcolo della graduatoria, le relazioni sul computer dell’assistente sociale, i mandati in ragioneria. Social Help è il software per i servizi sociali che riunisce tutto nella cartella del nucleo, con regole di accesso pensate per dati delicati.
Il Comune pubblica i bandi e i cittadini presentano la domanda dal portale con SPID o CIE, allegando ISEE e documenti; la graduatoria si forma in automatico secondo i criteri del bando. L’assistente sociale annota il diario degli eventi, scrive relazioni e valutazioni e costruisce il progetto personalizzato, tutto nel fascicolo. Contributi, buoni e servizi erogati vengono rendicontati per misura e per fonte di finanziamento, così i resoconti verso chi finanzia non richiedono conteggi a parte.
I dati sensibili sono cifrati e ogni consultazione resta registrata: si sa sempre chi ha visto quale informazione e quando, come chiede il GDPR.
- Domande online con ISEE e allegati, graduatorie calcolate in automatico
- Cartella del nucleo con diario, interventi attivi e relazioni
- Erogazioni riepilogate per singola misura e per finanziamento ricevuto
- Cifratura dei dati sensibili e registro di ogni accesso
Funzionalità
Dal bando all’erogazione, in un ambiente protetto
Ogni funzione lavora sui soggetti e sui fascicoli della piattaforma EntiPa: il nucleo si registra una volta e lo ritrovano gli operatori autorizzati.
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Cartella sociale del nucleo
Composizione della famiglia, situazione economica, interventi in corso e diario degli eventi raccolti in un’unica cartella. L’operatore ha davanti la storia del nucleo prima di ogni colloquio o decisione.
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Bandi, domande e graduatorie
Il Comune pubblica il bando con requisiti e criteri; i cittadini fanno domanda dal portale con ISEE e allegati. Le graduatorie si calcolano in automatico, senza ricopiare dati in un foglio di calcolo.
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Istruttoria e relazioni
Le relazioni professionali dell’assistente sociale, le valutazioni e i progetti costruiti sulla persona restano nel fascicolo del nucleo, consultabili soltanto dai profili che ne hanno titolo.
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Erogazioni e rendicontazione
Contributi economici, buoni e servizi erogati si registrano per beneficiario. La rendicontazione si ottiene per misura e per fonte di finanziamento, utile per i resoconti agli enti finanziatori e per la programmazione.
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Cifratura e audit degli accessi
I dati sensibili sono cifrati e ogni accesso finisce nel registro di audit. Profili per servizio e azione limitano ciò che ciascun operatore può vedere e fare, in linea con il GDPR.
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Dati nazionali e notifiche
Con My PDND i dati nazionali si verificano senza chiederli di nuovo al cittadino; con My Send l’esito della domanda arriva come notifica digitale, con stato e attestazione nel fascicolo.
Come funziona
Dalla domanda al contributo, in quattro passaggi
Stati, responsabili e scadenze di ogni pratica sono tracciati; dove previsto, il cittadino segue la propria domanda dal portale.
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01
Domanda
Il cittadino entra nel portale con SPID o CIE, compila la domanda e allega ISEE e documenti richiesti dal bando.
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02
Istruttoria
L’assistente sociale valuta la situazione del nucleo, redige la relazione e definisce il progetto personalizzato.
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03
Erogazione
Il contributo, il buono o il servizio viene concesso e registrato nella cartella del beneficiario.
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04
Rendicontazione
Le erogazioni si riepilogano per misura e per fonte di finanziamento, pronte per resoconti e verifiche.
Lavora con
Le soluzioni che lavorano con Social Help
Stessi cittadini, stessi fascicoli: Social Help dialoga con le altre soluzioni dei servizi al cittadino e della piattaforma.
- E school Contributi scolastici e tariffe per fascia ISEE sulle stesse famiglie: il nucleo seguito dai servizi sociali è già noto all’ufficio scuola. Scopri E school
- My PDND Interoperabilità PDND: ANPR, imprese, DURC Verifica di dati nazionali come residenza e ISEE direttamente presso le amministrazioni che li detengono, tramite la PDND. Scopri My PDND
- My Send Notifiche digitali SEND, PEC e posta Esiti delle domande e comunicazioni ai beneficiari notificati in digitale, con stati e attestazioni nel fascicolo. Scopri My Send
Domande frequenti
Social Help: le domande dei servizi sociali
Che cosa fa un software per i servizi sociali come Social Help?
Social Help è il software per i servizi sociali sviluppato da Oesis sulla piattaforma EntiPa. Accompagna la presa in carico dalla domanda online alla rendicontazione: cartella sociale del nucleo, bandi e graduatorie, istruttoria e relazioni dell’assistente sociale, contributi, buoni e servizi erogati. Tutto avviene in un ambiente con dati sensibili cifrati e accessi tracciati.
Come sono protetti i dati sensibili degli assistiti?
In Social Help i dati sensibili sono cifrati e ogni accesso viene registrato, così si può sempre ricostruire chi ha consultato cosa e quando, come richiede il GDPR. I profili per servizio e azione limitano quello che ogni operatore vede. EntiPa è un servizio SaaS qualificato ACN e Oesis è certificata ISO 9001 e ISO/IEC 27001, 27017 e 27018.
I cittadini possono presentare le domande di contributo online?
Sì. Le domande si presentano dal portale dei servizi con SPID o CIE, allegando ISEE e documenti richiesti dal bando. Il portale è un sito web utilizzabile da computer e smartphone, senza installare nulla, e la graduatoria si forma in automatico secondo i criteri stabiliti.
Si possono rendicontare i contributi per fonte di finanziamento?
Sì. Ogni contributo, buono o servizio erogato è registrato per beneficiario e collegato alla misura e alla fonte di finanziamento. I riepiloghi si ottengono direttamente dal sistema, senza ricostruire i dati in fogli di calcolo per i resoconti agli enti finanziatori.
Chi si occupa di migrazione dei dati, formazione e assistenza?
Oesis, direttamente. All’avvio esamina le banche dati in uso, stabilisce come convertirle e le importa controllando i totali con quelli di partenza; poi prepara gli operatori con corsi dedicati e resta al loro fianco con l’assistenza. Si può partire dai servizi sociali e attivare altre soluzioni EntiPa in seguito, sulla stessa anagrafica.
Vuoi vedere Social Help con i servizi del tuo Comune?
Costruiamo la dimostrazione sui tuoi bandi, sulle tue misure e sul modo in cui lavora oggi il tuo ufficio servizi sociali.