Servizi · Trasparenza rifiuti
Trasparenza TARI e qualità del servizio sotto controllo
Portale della trasparenza, carta della qualità, indicatori, indennizzi e reclami dei cittadini: TariTra riunisce gli adempimenti ARERA e li alimenta con i dati che l'ufficio già gestisce in My TARI.
- Area
- ServiziTariTra
- Per chi
- Ufficio tributi
- Gestore del servizio rifiuti
- Cittadini
- Integrazioni
- My TARI
- Portale pubblico
- ARERA
- Usa della piattaforma
- Anagrafica unica
- Fascicolo digitale
- Protocollo e documenti
- Workflow
- Sicurezza e report
- Norme di riferimento
- L. 147/2013
- ARERA del. 444/2019
- ARERA del. 15/2022 (TQRIF)
In breve
Gli adempimenti ARERA, in un unico posto
Dopo la regolazione ARERA, l'ufficio tributi e il gestore dei rifiuti devono pubblicare informazioni aggiornate, adottare una carta della qualità, misurare i tempi di risposta e rispettare un calendario di adempimenti che si aggiunge alla gestione ordinaria della tassa. Spesso questi obblighi vengono seguiti a mano, con pagine web aggiornate di rado e reclami registrati su fogli diversi. TariTra rende la trasparenza TARI un'attività ordinata e verificabile, perché lavora sugli stessi dati del ruolo.
Le informazioni obbligatorie della sezione pubblica si aggiornano dalla piattaforma, senza ricopiarle. Reclami, domande di chiarimento, correzioni degli importi e piani di rateizzazione vengono registrati con il loro termine di risposta, gli indicatori di qualità contrattuale e tecnica si misurano in continuo e gli eventuali indennizzi si calcolano sui casi reali. Uno scadenzario dedicato ricorda ogni adempimento regolatorio con il responsabile e lo stato di avanzamento, così il Comune arriva alle scadenze con i report già pronti.
- Sezione della trasparenza alimentata dai dati di My TARI
- Indicatori di qualità misurati e indennizzi calcolati sui casi effettivi
- Pratiche dei cittadini con i tempi di risposta sempre visibili
- Scadenze regolatorie con responsabile e stato di avanzamento
Funzionalità
Sei strumenti per la regolazione dei rifiuti
Ogni strumento lavora sul contribuente e sul fascicolo della piattaforma EntiPa: una pratica aperta allo sportello e una aperta online seguono la stessa strada.
-
Portale della trasparenza
Una sezione pubblica raccoglie le informazioni che il Comune deve rendere disponibili ai cittadini sul servizio rifiuti e sulla tassa, aggiornate in automatico a partire dai dati presenti nella piattaforma.
-
Carta della qualità
La carta della qualità del servizio integrato si redige, si pubblica e si mantiene aggiornata dallo stesso ambiente, così gli impegni dichiarati ai cittadini restano allineati a quelli che l'ufficio misura davvero.
-
Standard, indennizzi e report
Gli indicatori di qualità contrattuale e tecnica vengono rilevati sulle pratiche reali. Quando uno standard non è rispettato l'indennizzo si calcola da solo, e i report periodici sono pronti per le verifiche e le comunicazioni.
-
Scadenzario regolatorio
Ogni adempimento previsto da ARERA ha la sua data, il suo responsabile e uno stato di avanzamento: l'ufficio vede in anticipo cosa sta per scadere e chi deve occuparsene.
-
Pratiche e richieste dei cittadini
Reclami, domande di informazioni, rettifiche degli importi e richieste di rateizzazione vengono registrati con il termine di risposta. Il tempo trascorso è misurato e alimenta direttamente gli indicatori di qualità.
-
Dati presi da My TARI
Utenze, contribuenti, tariffe e pagamenti arrivano dal gestionale della tassa sui rifiuti senza esportazioni: la trasparenza non diventa un secondo archivio da tenere allineato a mano.
Come funziona
Dalla richiesta all'indicatore pubblicato
Per ogni pratica restano tracciati stato, responsabile e termine, consultabili dall'ufficio e, per la parte che lo riguarda, dal cittadino.
-
01
Richiesta
Il cittadino presenta reclamo, domanda di informazioni o rettifica dal portale online oppure allo sportello, che la registra subito.
-
02
Presa in carico
La pratica viene assegnata all'operatore competente con il termine di risposta fissato dallo standard di qualità applicabile.
-
03
Risposta
L'ufficio risponde entro il termine; se lo standard non viene rispettato, il sistema rileva il ritardo e calcola l'eventuale indennizzo.
-
04
Indicatori
Tempi e risultati confluiscono negli indicatori di qualità, che vengono misurati, raccolti nei report e pubblicati nella sezione della trasparenza.
Lavora con
Trasparenza e tassa sugli stessi dati
TariTra si appoggia alle soluzioni EntiPa che gestiscono la TARI e le comunicazioni con i contribuenti.
- My TARI Tassa rifiuti: utenze, avvisi PagoPA e accertamenti Contribuenti, utenze, tariffe e avvisi della tassa rifiuti alimentano direttamente la sezione della trasparenza e le pratiche dei cittadini. Scopri My TARI
- My Send Notifiche digitali SEND, PEC e posta Le comunicazioni che nascono dalle pratiche TARI possono essere notificate con SEND, con lo stato della notifica nella posizione del contribuente. Scopri My Send
Domande frequenti
Quello che ci chiedono gli uffici sulla trasparenza TARI
Come può un Comune rispettare gli obblighi di trasparenza TARI previsti da ARERA?
La trasparenza TARI, regolata da ARERA con la delibera 444/2019, chiede al Comune e al gestore di rendere disponibili ai cittadini informazioni aggiornate sul servizio e sulla tassa. TariTra pubblica una sezione dedicata che si aggiorna dai dati della piattaforma e gestisce nello stesso ambiente carta della qualità, indicatori, indennizzi e scadenze regolatorie. In questo modo l'adempimento non dipende da aggiornamenti manuali del sito.
TariTra sostituisce il gestionale della TARI?
No. TariTra lavora accanto a My TARI, il gestionale della tassa sui rifiuti di EntiPa, e ne usa i dati su contribuenti, utenze, tariffe e pagamenti. My TARI resta lo strumento per tariffazione, emissione e accertamenti; TariTra si occupa degli obblighi regolatori e della qualità del servizio.
Come vengono misurati gli standard di qualità del servizio rifiuti?
Ogni richiesta del cittadino viene registrata con la data di arrivo e il termine di risposta previsto. TariTra misura i tempi effettivi, aggiorna gli indicatori di qualità contrattuale e tecnica e calcola gli indennizzi quando uno standard non è rispettato. I report periodici sono quindi già pronti per le verifiche, nel quadro definito dalla delibera ARERA 15/2022 (TQRIF).
Come presentano i cittadini reclami e richieste sulla TARI?
Possono farlo dal portale online, accessibile con SPID o CIE da computer e smartphone, oppure allo sportello, dove l'operatore registra la richiesta nello stesso sistema. Reclami, domande, correzioni e rateizzazioni seguono così un unico percorso con termini di risposta misurati.
Chi configura TariTra e forma l'ufficio tributi?
Oesis, direttamente: analizza con l'ufficio gli adempimenti e i processi in essere, configura carta della qualità, standard e scadenzario, forma gli operatori e fornisce assistenza normativa e operativa. EntiPa è erogata come SaaS qualificato ACN da un'azienda certificata ISO 9001 e ISO/IEC 27001, 27017 e 27018.
Porta la trasparenza TARI sui tuoi dati
Ti mostriamo TariTra partendo dagli adempimenti ARERA del tuo Comune e dai dati della tassa rifiuti che gestisci oggi.