ARERA. Deliberazione 27 dicembre 2024 n. 574/2024/e/rif

Disposizioni per la graduale estensione al settore dei rifiuti urbani del sistema di tutele per l'empowerment e la risoluzione delle controversie dei clienti e utenti dei settori regolati.

La nuova delibera attua la graduale estensione al settore dei rifiuti del sistema di tutele per l'empowerment e la risoluzione delle controversie dei clienti e utenti dei settori regolati, con riferimento alle attività relative alla prima e alla seconda macroarea del medesimo sistema, svolte, in avvalimento per conto dell’Autorità, da Acquirente Unico S.p.A. mediante lo Sportello per il consumatore Energia e Ambiente e il Servizio Conciliazione, utilizzando il personale e le risorse già impegnati con riguardo alle analoghe attività svolte in avvalimento dell’Autorità per i settori dell’energia, idrico e del telecalore.

Si prevede l’estensione al settore rifiuti dei servizi erogati dallo Sportello per il consumatore Energia e Ambiente, di contact center, segnalazioni, Help desk per gli sportelli accreditati delle associazioni dei consumatori e delle associazioni di categoria.
L’utente del settore dei rifiuti, in caso di mancata soluzione della problematica per mezzo del reclamo al gestore, potrà scegliere, in alternativa, se inviare allo Sportello un reclamo di seconda istanza o attivare il Servizio Conciliazione.